1. Pendant votre voyage

At Aux Clés de l’Inde, nous mettons tout en œuvre pour que chaque voyage se déroule sans encombre et dans les meilleures conditions. Si vous rencontrez le moindre problème durant votre excursion, nous vous invitons à en informer immédiatement votre guide, votre chauffeur ou notre représentant local afin que nous puissions y remédier rapidement.

2. Déposer une réclamation

Si un problème ne peut être résolu pendant le voyage, les voyageurs sont invités à nous faire part de leur réclamation par écrit dans les 14 jours suivant la fin du circuit. Cela nous permettra d’examiner attentivement la situation et d’y répondre de manière appropriée.

3. Pièces justificatives

Lors du dépôt d’une réclamation ou d’une plainte, les voyageurs doivent inclure les informations pertinentes telles que les références de réservation, les dates, une description du problème et tout document ou justificatif pouvant nous aider à mener l’enquête.

4. Procédure de résolution

Notre équipe examinera attentivement toutes les réclamations et s’efforcera de trouver une solution équitable. Toute compensation ou compensation sera envisagée en fonction de la nature du problème et des politiques des prestataires de services concernés.

5. Prestations de tiers

Certains services, comme les compagnies aériennes, les hôtels ou les transporteurs, fonctionnent de manière indépendante. Bien que nous facilitons la coordination des services, les réclamations relatives aux prestataires tiers peuvent être soumises à leurs politiques et procédures propres.